こんにちわ！相談員のサクラです
あっという間に令和も半年を過ぎ、令和初めての年末を迎えようと
しておりますが、皆様いかがお過ごしでしょうか
昨今、どの企業でも「接遇」に力を入れている事は、皆様もご存じかと
思いますが、介護福祉業界も例外ではありません
ただ、一言に「接遇」と言われても、なかなか理解しにくいものでも
ありますよね
そこで、今年初の試みである「介護業界における接遇マナー研修」を
今回は、自施設の職員が講師ではなく、外部講師を招いて実施しました
今回の研修は月に１回の開催で、今月と来月にも予定しており、初回は
１５名の職員が参加しました
まず、「接遇」とは
と、問いかけがあり、各グループで話し合います
接遇とは、そもそもどのような事なのか、分かりますか
私が今まで知っていた「接遇とは？」よりも、今回の答えのほうが、
断然わかりやすく、「ほ～
なるほど
」となりました
ただ、研修に参加していない職員も多数いるので、今回はその答えは
控えさせていただきます
答えが知りたい方は、来年までお待ちください
さて、接遇とはどういうことなのか分かったところで、次に進みます
続いては、「言葉と話し方」です
普段、あいさつをする時、どんな事に気を付けたり、工夫をしたりしてますか
と、再びグループで話し合いです
この研修は、全職員・全職種を対象としているので、介護職員はもちろん、
栄養課の職員や、あん摩マッサージ指圧師、事務所職員も出席しています
様々な職種で、気を付けている事や工夫をしている事があるようで、沢山の
意見が出されました
次に話合うのは「言い換え表現」です
例えば・・・・・・
「ちょっと待って！」は、どう言い換えますか
「おいしいですか？」は、どう言い換えますか
皆で話し合って、1つずつ答えていきます
講師から「素晴らしい
」と、評価をもらったグループもありました
最後のグループワークは「間違い探し」です
来客への接遇場面をイラストと吹き出しによるセリフの中から、間違いを
探します
普段、来客案内をする機会が少ない職員たちは、「え？？どこが間違って
いるのか分からない」「あれでダメなんだ・・・」という声がチラ
ホラ・・・・
実際に声に出して読んでみると、「あ～。あれはダメだよね
」
「これは失礼でしょ
」と、どんどん間違いが見つけられたようでした
最後は、間違い探しの答え合わせをしました
初めて、外部講師を招いての接遇マナー研修でしたが、参加した職員は
皆、研修の内容が新鮮だったのと、初めて得る情報だったようで、
「参加出来て良かった
」「とても勉強になりました
」と、実になった
研修になりました
いつの日か、入居者様やご家族様からは「国府館の接遇は素晴らしい」と、
その他のお客様やグループ施設からは「国府館の接遇をお手本にしたい
」と
言っていただけるように、努力してまいります
年末に向け、皆様ご多忙とは思いますが、「忙しい」という漢字は、「心を亡くす」
と書くので、心にゆとりと余裕をもって、１年の締めくくりを迎えましょう
本日も、ご愛読ありがとうございました
あっという間に令和も半年を過ぎ、令和初めての年末を迎えようと
しておりますが、皆様いかがお過ごしでしょうか
昨今、どの企業でも「接遇」に力を入れている事は、皆様もご存じかと
思いますが、介護福祉業界も例外ではありません
ただ、一言に「接遇」と言われても、なかなか理解しにくいものでも
ありますよね
そこで、今年初の試みである「介護業界における接遇マナー研修」を
今回は、自施設の職員が講師ではなく、外部講師を招いて実施しました
今回の研修は月に１回の開催で、今月と来月にも予定しており、初回は
１５名の職員が参加しました
まず、「接遇」とは
と、問いかけがあり、各グループで話し合います接遇とは、そもそもどのような事なのか、分かりますか
私が今まで知っていた「接遇とは？」よりも、今回の答えのほうが、
断然わかりやすく、「ほ～
なるほど」となりましたただ、研修に参加していない職員も多数いるので、今回はその答えは
控えさせていただきます
答えが知りたい方は、来年までお待ちください
さて、接遇とはどういうことなのか分かったところで、次に進みます
続いては、「言葉と話し方」です
普段、あいさつをする時、どんな事に気を付けたり、工夫をしたりしてますか
と、再びグループで話し合いです
この研修は、全職員・全職種を対象としているので、介護職員はもちろん、
栄養課の職員や、あん摩マッサージ指圧師、事務所職員も出席しています
様々な職種で、気を付けている事や工夫をしている事があるようで、沢山の
意見が出されました
次に話合うのは「言い換え表現」です
例えば・・・・・・
「ちょっと待って！」は、どう言い換えますか
「おいしいですか？」は、どう言い換えますか
皆で話し合って、1つずつ答えていきます
講師から「素晴らしい
」と、評価をもらったグループもありました最後のグループワークは「間違い探し」です
来客への接遇場面をイラストと吹き出しによるセリフの中から、間違いを
探します
普段、来客案内をする機会が少ない職員たちは、「え？？どこが間違って
いるのか分からない
」「あれでダメなんだ・・・」という声がチラホラ・・・・
実際に声に出して読んでみると、「あ～。あれはダメだよね
」「これは失礼でしょ
」と、どんどん間違いが見つけられたようでした最後は、間違い探しの答え合わせをしました
初めて、外部講師を招いての接遇マナー研修でしたが、参加した職員は
皆、研修の内容が新鮮だったのと、初めて得る情報だったようで、
「参加出来て良かった
」「とても勉強になりました」と、実になった研修になりました
いつの日か、入居者様やご家族様からは「国府館の接遇は素晴らしい
」と、その他のお客様やグループ施設からは「国府館の接遇をお手本にしたい
」と言っていただけるように、努力してまいります
年末に向け、皆様ご多忙とは思いますが、「忙しい」という漢字は、「心を亡くす」
と書くので、心にゆとりと余裕をもって、１年の締めくくりを迎えましょう
本日も、ご愛読ありがとうございました
それには、まず接遇の基本
ただ、立っているだけなんです
についての講義です
です。
」
